近日，砀山县文化旅游体育局发布了《关于开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题的公告》，详情如下：

文旅企业、广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场经营秩序，严厉打击旅游行业的导游乱象行为和强制消费等违法违规问题，切实保障广大游客的合法权益，砀山县文化旅游体育局决定在全县范围内开展“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”专项整治行动，现就有关事项公告如下：

一、治理重点

（一）导游乱象整治

1.资质违规：未取得导游证或伪造、冒用、租借导游证从事导游活动；

2.执业违规：导游未经旅行社委派私自承揽业务，或通过其他方式变相承揽导游业务；

3.行为失范：导游涂改、倒卖、出租导游证，非法转让执业许可，或在服务中存在损害国家利益、民族尊严的言论，对游客进行言语侮辱、态度恶劣；

4.虚假宣传：旅行社及导游在广告中夸大服务内容、虚假承诺行程安排，或对景点、住宿、餐饮等信息进行虚假宣传误导游客。

（二）强制消费整治

1.低价诱骗：以不合理低价组织旅游活动，诱骗游客并通过安排购物、自费项目获取不正当利益；

2.行程操纵：擅自变更行程、增加或减少旅游项目，强制游客消费或与经营者串通欺骗、胁迫消费；

3.合同陷阱：旅游合同中设置模糊条款、强制消费暗示，或以“补充协议”等名义诱导游客额外付费；

4.强迫消费：以“少数服从多数”等名义，迫使旅游者接受购物安排、参加自费旅游项目，或未对不参加购物及自费旅游项目的旅游者作出妥善安排，以及因旅游者不购物或者消费“不达标”而“甩团”、中止服务等问题。

二、投诉举报方式

电话：政务服务热线12345；砀山县文化市场综合行政执法大队0557-8038654。

三、注意事项

各位游客和市民朋友们如发现上述不法行为，可通过上述投诉举报电话向我单位如实提供问题线索。提供的线索应尽量详细，包括违规行为的具体时间、地点及相关证据(如照片、视频、票据等)，举报人应提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

四、温馨提示

1.理性消费：警惕“零团费”“超低价”陷阱，签订书面合同并保留凭证；

2.证据留存：遇强制消费或服务纠纷时，及时保存合同、票据、录音录像等证据，并及时举报；

3.安全出行：避免前往未开发区域，选择具备资质的旅行社和导游。